电力营业厅质效管理系统

杭州诺威自主研发了电力营业厅质效管理系统，在大厅服务质效综合管理系统统一框架下，通过整合排队叫号机、服务评价器、营销MIS系统、手机客户端构建“服务厅日常管理”模块，通过整合视频监控平台、营销MIS系统、95598系统和服务厅日常管理构建“可视化智能管理”模块，最终建设一套服务于大厅日常业务管理、业务事件倒查、服务过程监督、报警联动管理、应急突发处理的综合管理平台。通过建设此系统，可以充分抓住业务和管理的重点和关键环节，系统中的任何操作也就具备了针对性和有效性的特点，从而大大提高了管理的效能，节约了人力、物力和各种投入。

电力营业厅系统业务架构

电力营业厅业务管控平台

电力营业厅质效管理系统作为电力企业实体营业厅、自助营业厅的支撑平台，融合多渠道服务，为客户提供对外的统一标准、统一流程的服务。通过多种分析统计报表供营业厅管理人员进行业务分析、业务监控、员工绩效考核。为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、缴费和辅助服务的智能用电互动服务和智能电网展示宣传，实现客户进门、排队、待办、叫号、业务办理、服务评价、客户离开全过程、全方位的可视化在线管理。

客户端应用软件●自助缴费管理系统

●业扩报装系统

●智能门禁管理系统

●现场客户管理系统

业务应用软件●信息查询打印系统

●多媒体信息发布系统

●客户证件影像管理系统

●智能窗口信息交互系统

业务分析软件●意见闭环流转系统

●员工管理与应急系统

●业务监控与预警系统

●VIP身份识别与管理系统

电力营业厅系统可实现的效能

●转变工作作风

通过全程监控，督促窗口工作人员时刻注意自己的言行举止，有效杜绝了“庸、懒、散、傲、慢、软”等不良风气出现，促进了前台人员工作作风的提升。

●提高工作质量和效率

监控系统的存在，使前台人员更加专注于工作，规范业务办理行为，提高业务办理效率和质量。

●保障用户和电力工作人员权益

音频视频监控系统实时传送、采集和存储基层服务大厅画面数据和声音数据，真实记录办理全过程，真实还原办理现场，既维护了用户的权利，也能为基层人员依法行政“撑腰”，让基层工作人员有理有据地办理，切实维护基层工作人员及用户的合法权益。

●促进和谐

一方面，音频视频监控系统安装后，可促进前台人员作风和效率的提升，降低了纠纷发生的可能。另一方面，该系统有效解决了处理投诉举报取证难、取证慢的问题，用事实化解供电局和用电方的矛盾纠纷，使相关处理有理有据，更易被用户接受，避免了矛盾升级，有利于社会的和谐。